일본 장비 유지보수 대행 | 점검·수리 현장 입회·일정 조율·보고 | 와이엔(WAIEN)
일본 장비가 멈췄을 때,제작사와의 소통을 대신 맡습니다
고장 접수와 원인 확인, 부품과 엔지니어 일정 조율, 점검·수리 현장 입회, 경과 기록과 보고까지 고객사를 대신해 진행합니다. 일본어 통역은 기본으로 포함됩니다. 와이엔이 직접 수행하거나 협력 전문가와 함께 수행합니다.
최종 수정 · 서비스 안내 기준
이런 상황에서 맡기십니다
일본산 설비는 문제가 생기면 제작사와의 소통에서 시간이 가장 많이 걸립니다. 언어와 일정, 책임 소재가 겹치는 지점을 대신 정리합니다.
갑작스러운 고장
에러 코드와 증상을 일본 제작사에 정확히 전달하고, 원인과 조치 방법을 한국어로 받아 정리합니다.
일본 엔지니어 방문 수리
방문 일정과 출입 절차, 필요한 부품을 조율하고 수리 현장에 입회해 진행 상황을 기록합니다.
정기 점검과 오버홀
점검 주기와 설비 이력을 관리하면서 매번 같은 담당자가 일정과 결과를 이어받습니다.
부품 수배와 납기 확인
부품 견적, 재고, 납기를 제작사나 대리점에 확인하고 비교할 수 있게 정리합니다.
원격 화상 점검
일본 엔지니어와의 화상 점검에 참여해 통역하고, 안내받은 조치 내용을 정리해 드립니다.
담당자가 직접 소통하기 어려운 때
일본어 소통이 부담스럽거나 일정이 맞지 않을 때 담당자 대신 현장과 연락을 맡습니다.
대행하는 일과 하지 않는 일
범위를 먼저 분명히 해 두면 현장에서 책임이 엇갈리지 않습니다. 아래는 기본 범위이며 건별로 견적 때 확정합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 제작사 연락 대행 | 고장 접수, 증상과 에러 코드 전달, 원인과 조치 방법 확인을 고객사를 대신해 진행합니다. |
| 일정·부품 조율 | 엔지니어 방문 일정, 부품 견적과 납기, 출입 절차를 확인하고 조율합니다. |
| 현장 입회 | 점검과 수리 현장에 입회해 작업 내용과 조치 결과를 확인하고 통역합니다. |
| 기록·보고 | 증상, 조치 내용, 교체 부품, 남은 이슈를 한국어 보고서로 정리합니다. 필요하면 일본어 문서도 번역합니다. |
| 직접 수행 (협의 시) | 설비와 증상을 확인한 뒤 와이엔 또는 협력 전문가가 작업을 직접 맡는 범위를 견적에서 정합니다. |
| 하지 않는 일 | 사전 협의 없는 작업과 안전 규정을 벗어난 조치는 진행하지 않습니다. 설비 안전과 수리 결과에 대한 책임은 해당 작업을 맡은 업체에 있습니다. |
수행 방식은 건별로 제안합니다
설비 종류와 증상에 따라 맞는 방식이 다릅니다. 견적 때 아래 중 하나를 제안하고 고객사와 함께 확정합니다.
와이엔 직접 수행
와이엔이 조율부터 현장 작업까지 맡습니다. 책임 범위는 견적서에 문서로 명시합니다.
협력 전문가와 공동 수행
설비에 맞는 협력 전문가가 작업하고, 와이엔이 연락·통역·입회·보고를 맡아 전체를 관리합니다.
고객사 담당자와 병행
작업은 고객사 담당자가 하고, 와이엔은 일본 측 소통과 일정 조율, 기록을 맡습니다.
※ 협력 전문가가 작업하는 경우 협력 비용이 견적에 반영되며, 와이엔의 관리 범위와 별도로 구분해 안내합니다.
기준 요금
투입 시간을 기준으로 한 대행 요금이며 일본어 통역이 포함됩니다. 모든 금액은 VAT 별도이고, 최종 금액은 일정과 설비·현장 난이도를 확인한 뒤 확정합니다.
| 구분 | 반일 (구속 4시간 이내) | 전일 (구속 8시간 이내) |
|---|---|---|
| 국내 현장 대행 | 42만 원~ | 70만 원~ |
| 일본 현지 출장 대행 | 협의 | 90만 원~ |
※ 구속 시간은 이동과 대기를 포함해 담당자가 현장 일정에 묶이는 시간 기준입니다.
※ 지방 출장과 일본 현지 출장은 교통·숙박 실비가 별도입니다.
※ 긴급 배정(당일·익일 투입)은 기준 요금의 30~50%가 가산되고, 야간·휴일은 사전 협의 후 가산합니다.
※ 협력 전문가가 직접 작업하는 경우 협력 비용을 반영해 견적하며, 부품 비용과 제작사 서비스 비용은 포함되지 않습니다.
※ 일정 2일 전부터 당일까지 취소하면 기준 비용의 50%를 청구합니다. 자세한 기준은 서비스 이용약관 및 환불 규정에서 확인하실 수 있습니다.
견적에 반영되는 항목
- 투입 시간과 횟수반일·전일 기준에 초과 시간과 방문 횟수를 반영합니다. 정기 점검은 기간과 횟수에 따라 조건을 별도로 협의합니다.
- 수행 방식직접 수행, 협력 전문가와 공동 수행, 고객사 담당자와 병행 중 어느 방식인지에 따라 구성이 달라집니다.
- 지역과 출장현장 위치, 숙박 여부, 일본 현지 출장 여부에 따라 실비가 더해집니다.
- 문서 번역매뉴얼이나 보고서 번역은 번역 단가표를 기준으로 분량과 형식을 확인한 뒤 안내합니다.
문의부터 보고까지의 진행 과정
긴급 건은 1~3단계를 같은 날 압축해 진행할 수 있는지 먼저 확인합니다.
- 문의 · 증상 확인설비 종류와 제조사, 증상, 현장 위치, 희망 일정을 확인합니다.
- 자료 검토사양서, 점검 이력, 에러 기록을 공유받아 제작사에 전달할 내용을 정리합니다. 비밀 자료는 NDA 체결 후 공유합니다.
- 수행 방식·견적 확정직접 수행, 공동 수행, 병행 중 맞는 방식과 책임 범위, 요금을 확정합니다.
- 제작사 연락·일정 조율일본 제작사나 대리점과 연락해 원인 확인, 부품, 엔지니어 일정을 조율합니다.
- 현장 진행점검과 수리 현장에 입회하거나 합의한 범위의 작업을 진행하고 통역합니다.
- 보고·후속 조율조치 내용과 남은 이슈를 보고서로 정리하고, 후속 점검이나 부품 건을 이어서 조율합니다.
유지보수를 맡아 온 설비
일본산 검사·계측·정밀 측정 설비와 칠러(냉각 장치)를 중심으로 식품·제조·조선 현장의 유지보수를 맡아 왔습니다. 고객사 정보는 공개하지 않습니다.
X-ray 이물질 검사기
이물질 검출 설비의 점검과 고장 대응 현장에서 일본 제작사와의 소통과 조치 내용 정리를 맡았습니다.
자동 정밀 계량 장치
정밀 계량 장치의 점검과 이상 대응 현장에서 연락 대행과 입회, 기록을 진행했습니다.
자동 중량 선별기
중량 선별 라인의 점검과 보수 현장에서 제작사 연락과 일정 조율을 진행했습니다.
조선 파이프 자동 단관 계측기
조선 현장의 파이프 계측 설비 유지보수에서 일본 측 확인 사항 전달과 조치 결과 정리를 맡았습니다.
정밀 측정 장비 (미쓰토요 등)
일본산 정밀 측정 장비의 점검과 이상 대응 현장에서 제작사 연락과 조치 내용 정리를 맡았습니다.
칠러 (냉각 장치)
칠러의 점검과 고장 대응 현장에서 일본 제작사와의 소통, 조치 내용 정리를 맡았습니다.
※ 입회 검사와 품질 검사 대행 유형은 설치 공사 입회 검사, 폴리카보네이트 생산 설비의 품질 검사 대행을 포함해 별도 안내를 준비하고 있습니다. 공개 가능한 내역은 실적 및 포트폴리오에서 확인하실 수 있습니다.
문의 전에 알려 주시면 좋은 6가지
모두 갖추지 않으셔도 됩니다. 정해지지 않은 항목은 비워 두셔도 상담에서 함께 정리합니다.
- 설비와 제조사설비 이름, 제조사, 모델명과 설치 시기를 알려 주세요.
- 증상 또는 점검 목적에러 코드, 발생 시점, 지금까지 시도한 조치를 알려 주세요.
- 현장 위치와 일정지역과 희망 일정, 긴급 여부를 알려 주세요.
- 필요한 지원 범위연락 대행만 필요한지, 현장 입회나 직접 작업도 필요한지 알려 주세요.
- 사전 자료사양서, 점검 이력, 사진은 공유 링크로 보내 주세요. 비밀 자료는 NDA를 체결한 뒤 공유하셔도 됩니다.
- 제작사 연락처기존 서비스 계약이나 담당자 정보가 있으면 알려 주세요.
견적 문의에서 위 내용을 한 번에 남기실 수 있습니다.
유지보수 대행은 무엇을 보고 고르면 좋을까요?
대행은 가격보다 책임 범위가 중요합니다. 견적을 받을 때 아래 항목을 확인해 보세요.
- 수행 방식의 명시누가 직접 작업하고 누가 조율만 하는지 견적서에 구분되어 있는지 확인하세요.
- 책임 범위설비 안전과 수리 결과에 대한 책임이 누구에게 있는지 사전에 정하는지 확인하세요.
- 기록과 보고조치 내용과 교체 부품이 보고서로 남는지, 한국어와 일본어 중 무엇으로 받는지 확인하세요.
- 연속성정기 점검에서 같은 담당자가 이력을 이어받는지 확인하세요.
- 비용 구성대행 요금, 협력 전문가 비용, 출장 실비, 부품 비용이 구분되어 있는지 확인하세요.
- 기밀 유지NDA 체결이 가능한지, 도면과 이력 자료를 어떤 방식으로 주고받는지 확인하세요.
유지보수에서 자주 쓰는 일본어 용어
일본 제작사와 연락할 때 자주 나오는 용어입니다.
| 구분 | 일본어 | 설명 |
|---|---|---|
| 점검 | 点検 | 설비 상태를 확인하는 일 |
| 수리 | 修理 | 고장 난 설비를 고치는 일 |
| 정기 점검 | 定期点検 | 주기에 따라 하는 점검 |
| 오버홀 | オーバーホール | 설비를 분해해 점검하고 정비하는 일 |
| 불량 · 결함 | 不具合 | 설비의 문제나 이상 상태 |
| 교체 부품 | 交換部品 | 수리 때 바꾸는 부품 |
| 원인 조사 | 原因調査 | 고장 원인을 찾는 일 |
| 보수 부품 | 保守部品 | 유지보수용으로 준비하는 부품 |
사전 확인 사항
대행을 맡기기 전에 자주 확인하시는 내용입니다.
유지보수 대행은 통역과 무엇이 다른가요?
통역은 현장에서 오가는 말을 옮기는 일이고, 대행은 고객을 대신해 일본 제작사와의 연락, 일정 조율, 현장 입회, 경과 기록과 보고까지 맡는 일입니다. 통역은 대행에 기본으로 포함됩니다.
일본 제작사나 대리점과의 연락도 대신해 주나요?
네. 고장 접수, 원인과 조치 방법 확인, 부품 견적과 납기 확인, 엔지니어 방문 일정 조율을 고객사를 대신해 진행합니다. 연락 내용은 한국어로 정리해 공유합니다.
설비를 직접 수리해 주나요?
건별로 수행 방식을 정합니다. 와이엔이 직접 수행하는 경우, 협력 전문가와 함께 수행하는 경우, 고객사 담당자와 병행해 입회와 조율을 맡는 경우가 있으며, 어떤 방식이 맞는지는 설비와 증상을 확인한 뒤 견적 때 제안드립니다.
수리 결과나 설비 상태에 대한 책임은 누구에게 있나요?
설비 작업의 안전과 수리 결과에 대한 책임은 해당 작업을 맡은 업체에 있습니다. 와이엔이 직접 수행하는 범위가 있다면 그 범위와 책임을 견적 단계에서 문서로 정합니다.
요금은 어떻게 책정되나요?
국내 현장은 반일(구속 4시간 이내) 42만 원, 전일(구속 8시간 이내) 70만 원부터이며 VAT 별도입니다. 일본 현지 출장은 전일 90만 원부터이고 교통·숙박 실비가 별도입니다. 협력 전문가가 작업하는 경우 협력 비용을 반영해 견적하며 최종 금액은 일정과 현장 난이도를 확인한 뒤 확정합니다.
긴급 고장이라 당일에 투입할 수 있나요?
가용 인력을 먼저 확인해 가능한 빨리 투입할 수 있는지 안내합니다. 긴급 배정에는 기준 요금의 30~50%가 가산되며, 일정에 따라 어려울 수 있어 가능 여부는 문의 시점에 확인해 드립니다.
정기 점검을 계속 맡길 수도 있나요?
가능합니다. 점검 주기와 설비 이력을 공유해 주시면 같은 담당자가 이어서 맡도록 조율하고, 기간과 횟수에 따라 정기 계약 조건을 별도로 협의합니다.
화상으로 진행하는 원격 점검에도 입회할 수 있나요?
네. 일본 엔지니어와의 화상 점검에 참여해 통역과 조치 내용 정리를 맡습니다. 현장 카메라와 접속 환경은 사전에 확인합니다.
견적을 받으려면 어떤 정보가 필요한가요?
설비 종류와 제조사, 증상 또는 점검 목적, 현장 위치, 희망 일정, 필요한 지원 범위를 알려 주세요. 사양서나 이력 자료는 공유 링크로 보내 주시면 되고, 비밀 자료는 NDA 체결 후 공유하셔도 됩니다. 정해지지 않은 항목은 비워 두셔도 상담에서 함께 정리합니다.
설비와 증상을 알려주세요
설비 종류와 제조사, 증상, 현장 위치, 희망 일정을 알려 주시면 맞는 수행 방식과 견적을 함께 정리해 안내합니다.
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